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VIP会员服务

匠心打造完整的VIP会员服务体系,为国内国际用户提供多种服务支持和服务保障让用户尊贵售后服务,让云端部署更轻松、更便捷

7*24小时服务支持

专业的售后工程师团队为您提供 7*24*365 技术服务,在您使用星芯云产品期间遇到任何问题,您可及时提交工单或拨打免费热线

售前服务

提供针对产品或服务的培训,让客户在购买前充分了解如何使用产品,提高使用效率。

售中服务

在客户下单后,及时确认订单并提供订单详情,确保订单信息的准确性。

售后服务

提供产品的定期维护服务,包括软件更新、硬件保养等,确保产品在整个生命周期内始终保持最佳性能。

0元快速备案

为用户提供云产品免费备案服务,备案过程0担忧——1V1备案处理机制,快至1个工作日取得备案号

备案流程:
1
进入备案系统
2
录入资料提交初审
3
等待管局审核
4
备案成功
备案常见问题
备案需要多长时间?
展开 +
备案资料提交成功后,我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局,审核时长要看各个管局的审核效率,管局的官方回复是在20个工作日内审核,大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您;由于最后的审核是在管局,我们接入商是没有审核权限的,所以请耐心等待管局审核即可,并无其他加快备案的方法。
备案期间网站都要关站吗?
展开 +

①、新增备案或者新增网站备案:没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的,再做备案操作;(新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站,取得备案号后才可以开通网站。)

②、接入备案:网站需要正常打开;如果您的备案管局审核失败,请您尽快根据管局说的原因进行修改后重新提交。

如何添加白名单?
展开 +

域名已经有备案记录,可以添加白名单直接使用,无需等待审核,提交即可解析使用

①、登录官网控制台,输入账户及密码进行登录

②、登录官网控制台,左边框栏点击备案管理,选择开始备案,在页面中选择提交白名单

③、输入正确的备案过的“域名”及“网站备案/许可证号”即可提交,提交即过白名单,可以直接使用,无需等待审核,

④、如果提交白名单的域名比较多,可以操作选择“黑白名单”,在页面中选择“白名单批量添加”按钮进行批量提交白名单

加入的白名单会统一在已加入白名单列表,因无备案记录等原因退回的,统一在未加入白名单列表(可以重新申请加入白名单)

幕布照片的要求及邮寄说明
展开 +
您好,目前备案是支持邮寄幕布的。备案幕布照片要求:站在幕布正中间拍照,只拍上半身即可。整个画面背景必须都是星芯云幕布,显示效果幕布字迹清晰。
100倍故障赔偿

星芯云承诺云服务器产品数据可靠性达99.999%,网络可用性99.95%。由于星芯云故障导致产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障时间赔偿让您使用舒心!

赔偿流程
1
联系客服/提交工单
2
技术排查定位问题
3
快速解决故障
4
核实赔偿范围
5
赔偿100倍故障时间
赔偿范围:
故障赔偿

星芯云平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问,不可正常使用

非故障类赔偿

用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况,则由星芯云判断是否可获得原价补偿

运营商故障不可赔偿

由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内

5天无理由退款

选错配置,想换配置怎么办? 不怕,星芯云承诺用户购买云服务器5天内无条件退款, 致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买星芯云服务器,我们承诺5天无理由全额退款

备案流程:
1
提交退款申请
2
审核确定
3
退款至账号余额
4
重新选购配置
备案常见问题
5天无理由退款条件
展开 +

①、新购5天内可申请无理由退款;

②、云服务器及云虚拟主机新购5天内做过PUSH、机房热迁移不支持五天无理由退款;

③、每个用户云服务器限最多退款1次,最多累积可退1台;每个用户云虚拟主机限最多退款1次,最多累积可退1台;

④、未签订合同及申请发票;

⑤、部分活动产品不支持5天无理由退款(详情请见活动规则)。

退款流程
展开 +

①、实名认证会员:用户中心提交退款申请 > 系统自动审核通过 > 款项退至您的星芯云账户,您可以直接前往用户中心查看。

②、未认证会员:用户中心提交退款申请 > 人工审核(退款申请提交后2个工作日内完成) > 款项将直接退至您的星芯云账户,您可以直接前往用户中心查看。

续费、升级订单可以申请退款吗?
展开 +
您好,续费及升级订单为子订单,不可申请退款;如主购买订单符合5天内无理由退款规则,可申请一并退款;